行业要闻

“美丽不接受瑕疵”。这句话虽然残酷，却反映了无数痘肌人群的心声。

研究数据显示，痘肌护理服务正成为美容行业的“刚需”，而这一市场却远未饱和。据《2019-2024年中国痘肤护理行业发展与投资白皮书》显示，2020年我国有近3,500家企业名称或经营范围包含“痘肤护理”，其中个体工商户占比高达94.22%，注册资本低于100万的企业占比93.58%。

这一数据表明，痘肌护理服务市场需求旺盛，但行业竞争激烈，同质化现象严重。如何在这一片“红海”中寻找“蓝海”？全国卫生产业企业管理协会体控与健康分会标准与认证专家王毓慧在2025痘肤产业发展大会上给出了答案。

    痘肌护理服务    

从“红海”到“蓝海”的突围之路

痘肌护理服务行业的“刚需性”特点吸引了大量企业涌入，但低门槛也导致了市场乱象。王毓慧指出，许多机构将竞争焦点集中在产品、技术和营销手段上，却忽视了服务质量的核心竞争力。

“同质化竞争只会让行业陷入内卷，而标准化服务才是打开‘蓝海’的钥匙。”王毓慧强调。

  标准化服务  

痘肌护理行业的“快速路”

痘肌护理服务的特点决定了顾客的服务体验是核心。而要提供让顾客满意的服务体验，必须建立完整的标准化服务链。

《痘肌（肤）护理机构服务规范》（T/NAHIEM 44—2021）明确提出，痘肌护理机构应从证书、人员资质、服务质量管理文件、服务承诺、服务禁忌、消费引导、服务环境、设备仪器及用品用具、服务安全、服务流程等方面进行全面规范。

这意味着，痘肤护理机构需要通过标准化管理实现服务的精准控制，从而提升顾客满意度，树立行业标杆。

 如何打造标准化服务体系 

全面梳理与优化

机构应以《痘肌（肤）护理机构服务规范》为指导，对服务文件、服务承诺、服务环境管理、设备仪器采购使用、服务安全等环节进行全面梳理和优化。

练“内功”强身健体

痘肤护理机构需将标准化管理融入日常运营中，确保服务行为有规可依，避免规章制度与实际管理“两张皮”的现象。

突出企业差异化

标准化并不意味着千篇一律。机构应根据自身的企业愿景、文化、服务对象特点等，打造个性化的服务标准，细分市场，吸引目标顾客。

连锁机构的标准化升级

对于连锁经营机构，更需要为旗下门店制定统一且细化的服务标准，确保品牌形象和服务质量的一致性。

   从“刚需”到“标杆”  

痘肌护理服务标准化不仅是行业发展的趋势，更是机构赢得顾客信任、树立品牌形象的关键。通过实施标准化管理，痘肤护理机构可以：

 ✓提高服务质量，赢得顾客口碑；

 ✓树立行业标杆，打造诚信、专业、高效的品牌形象；

 ✓在激烈的市场竞争中脱颖而出，进入“蓝海”自由航行。

痘肌护理服务行业的“刚需”属性毋庸置疑，但如何在“红海”中开辟“蓝海”，关键在于标准化服务的实施与创新。正如王毓慧所言：“只有通过标准化管理，才能真正满足顾客需求，推动行业健康发展。”

未来，随着更多机构的加入和标准化服务的普及，痘肌护理服务行业将迎来更广阔的发展空间。而对于消费者来说，这意味着更优质的服务体验和更美丽自信的未来。